Em primeiro lugar, certifique-se de que está com a versão mais recente do jogo e com a atualização do sistema operacional para o seu dispositivo. Vá para Configurações do dispositivo> Aplicativos> Gerenciar aplicativos, encontre o aplicativo na lista e abra-o. Depois de encontrar o aplicativo, force a Parada no aplicativo. Certifique-se de limpar o cache também.

Reinicie o dispositivo desligando-o totalmente, toque novamente no aplicativo e tente novamente. Ouvimos falar de aplicativos chamados Dashlane, Smart Guard, Avast, AVG, AICP, mC +, Ad Guard e Ad-aware que causaram congelamento e fechamento abruptos. Se você tiver um desses instalado ou semelhante, desative-o e veja se isso ajuda.

Certifique-se de ter pelo menos 2 GB de espaço livre no dispositivo. Se o armazenamento do dispositivo for inferior a 2 GB, tente excluir arquivos ou aplicativos não utilizados do dispositivo para liberar espaço adicional.

Se você fez tudo isso, tente jogar no modo avião. Se você conseguir carregar o jogo no modo avião, pode ser um problema de rede que podemos trabalhar com você para consertar.
O suporte também pode ser encontrado em Support@mobilityware.com ou no link abaixo:
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