Se você fez uma compra e não a recebeu, há algumas coisas a serem verificadas.
Primeiro, sugerimos que você verifique o link abaixo para ter certeza de que foi cobrado pela compra:
Apple: https://support.apple.com/en-us/HT204088
Google: https://support.google.com/googleplay/answer/2850369?hl=en
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Se você foi cobrado pela compra, mas não recebeu o pacote, verifique e veja se o pacote pode ser restaurado pelo método abaixo:
Configurações do jogo > Restaurar compras > Desmarque tudo - Role a lista para baixo e veja se o seu pacote está lá. Se estiver, marque-o e toque em Restaurar compra.
Isso deve colocar o pacote na seção "Meus quebra-cabeças".
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Se você achar que foi cobrado, mas o pacote não aparece em sua lista de restauração, entre em contato com o Suporte ao Cliente com uma captura de tela da cobrança e o nome do pacote/conteúdo que está faltando.