Vous trouverez ci-dessous une liste des différentes façons dont vous pouvez envoyer un message à notre service d'assistance à la clientèle.
Nous vous demandons de soumettre un seul message via l'une des méthodes ci-dessous, car il n'est pas nécessaire de créer plus d'une conversation à la fois.
Envoi d'un message via l'application
La meilleure façon de contacter notre service d'assistance à la clientèle est via la page d'assistance intégrée à l'application. Cela fournit à notre équipe d'assistance quelques détails sur votre historique de jeu, ce qui supprimera certaines étapes de dépannage potentielles.
Pour contacter l'assistance via l'application :
1. Appuyez sur l'icône de la silhouette pour ouvrir la page des paramètres du jeu
2. Faites défiler vers le bas et sélectionnez AIDE ET ASSISTANCE
3. Appuyez sur l'option Contactez-nous en haut de l'écran suivant.
Envoi d'un message via le portail Web
Si vous ne parvenez pas à ouvrir l'application pour une raison quelconque, telle qu'un plantage ou un gel, nous vous demandons de nous contacter via notre portail Web.
Pour contacter l'assistance via le portail Web :
Utilisez un navigateur Web pour accéder à mobilityware.com/support
Sélectionnez le jeu
Choisissez le bouton NOUS CONTACTER
Remplissez chaque champ du formulaire
Sélectionnez le bouton SOUMETTRE
Envoi d'un message par e-mail
Enfin, notre équipe d'assistance peut également être contactée en envoyant un e-mail à support@mobilityware.com. Si vous choisissez d'envoyer un e-mail, veuillez inclure les informations suivantes :
Jeu auquel vous jouez
Plate-forme (Android/iOS)
Une description détaillée du problème que vous rencontrez ou des commentaires
Toutes les captures d'écran ou informations supplémentaires que vous pouvez fournir
Nous vous demandons de soumettre un seul message via l'une des méthodes ci-dessous, car il n'est pas nécessaire de créer plus d'une conversation à la fois.
Envoi d'un message via l'application
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