Si realizó una compra y no la recibió, hay algunas cosas que debe verificar.
Primero, le sugerimos que consulte el siguiente enlace para asegurarse de que se le haya cobrado la compra:
Apple: https://support.apple.com/en-us/HT204088
Google: https://support.google.com/googleplay/answer/2850369?hl=en
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Si se le cobró la compra pero no ha recibido el paquete, verifique si el paquete se puede restaurar a través del siguiente método:
Configuración del juego > Restaurar compras > Desmarcar todo: desplácese hacia abajo en la lista y vea si su paquete está allí. Si es así, márcalo y toca Restaurar compra.
Esto debería colocar el paquete en la sección "Mis rompecabezas".
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Si descubre que se le cobró, pero el paquete no aparece en su lista de restauración, comuníquese con Atención al cliente con una captura de pantalla del cargo y el nombre del paquete/contenido que le falta.